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Políticas de la Tienda y Reembolso

1. Política de Envíos

  • Realizamos envíos a todo el territorio de la República Dominicana a través de servicios de mensajería confiables.
  • El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la localidad.
  • Los envíos dentro del Gran Santo Domingo pueden entregarse el mismo día o al siguiente día laborable si el pedido se realiza antes de las 12:00 p.m.
  • El costo del envío se calcula al momento del checkout y puede variar según peso, destino y promociones vigentes.
  • El cliente es responsable de proveer una dirección correcta y completa.

 

2. Política de Pagos

  • Aceptamos pagos mediante:
    • Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
    • Transferencia bancaria
    • Pagos en efectivo a través de servicios de mensajería (válido solo en el Gran Santo Domingo)
  • Para pagos por transferencia, el pedido será procesado una vez confirmado el pago.

 

3. Política de Devoluciones y Cambios

En NutraceuticaRD, nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para garantizar un proceso claro, seguro y responsable:

✅ Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.
  • El producto llegó dañado o con defectos visibles en su empaque.
  • El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
  • Se entregaron cantidades incorrectas en el pedido.

El cliente debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción

 

❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones:

  • Productos que han sido abiertos, usados o manipulados.
  • Productos que fueron comprados por error del cliente y se encuentran en buen estado.
  • Productos que han sido expuestos a calor, humedad u otras condiciones inadecuadas después de la entrega.
  • Por insatisfacción subjetiva con los resultados del producto (cada organismo reacciona de forma diferente).

 

🔁 Proceso de cambio o devolución:

  1. Comunicación inicial: El cliente debe escribirnos con la evidencia del problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  2. Evaluación: Nuestro equipo verificará el caso y aprobará o rechazará la solicitud según las condiciones de esta política.
  3. Envío del producto: Si aplica, se coordinará la recogida del producto o su devolución física.
  4. Reenvío o reembolso:
    • Si el producto debe ser reemplazado, el nuevo será enviado sin costo adicional.
    • Si aplica reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días laborables.

 

ℹ️ Información adicional:

  • No se aceptan devoluciones sin previa aprobación del equipo de atención.
  • En todos los casos, el producto debe conservar su empaque original y estar en condiciones adecuadas.
  • El cliente es responsable de revisar el pedido al momento de la entrega.

 

4. Política de Cancelación

  • El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea despachado.
  • Una vez enviado, no se aceptan cancelaciones.
  • Para cancelar, debe comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

 

5. Política de Privacidad

  • La información personal proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para la gestión de pedidos, facturación, contacto y promociones.
  • No compartimos ni vendemos datos personales a terceros.
  • Usamos tecnología de encriptación y certificados SSL para proteger tu información en todo momento.

 

6. Política de Responsabilidad

  • Los productos ofrecidos en NutraceuticaRD no sustituyen diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica.
  • Recomendamos consultar con su médico antes de consumir cualquier suplemento.
  • NutraceuticaRD no se hace responsable por el uso indebido de los productos adquiridos.

 

7. Contacto y Soporte

  • Para cualquier duda, reclamo o asistencia, puedes comunicarte con nosotros: